退換貨政策

PerPetsStore（毛孩值得最好的）（以下簡稱「本站」；統一編號 92529394）依據《消費者保護法》及相關法規，訂立本退換貨政策，保障您的消費權益。請您於提出退換貨申請前詳閱本政策。

一、七天鑑賞期

依《消費者保護法》第 19 條規定，通訊交易之消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知之方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。鑑賞期自您收受商品之翌日起算，共計七日（含例假日）。

二、鑑賞期並非試用期

七天鑑賞期非試用期，您僅得於必要範圍內檢視商品本身，不得使用、消耗或破壞商品原狀。為完成退貨作業，退回商品應符合下列條件：

• 商品本體、外盒、吊牌、貼紙、封膜及包裝保持完整，無磨損、髒污或破壞。
• 隨附之配件、贈品、說明書、保固卡、發票均需齊全一併寄回。
• 未拆封之外盒請勿於其上直接書寫或黏貼物流單，應另外加紙箱包裝後寄出。
• 若因您使用、保管不當致商品價值減損，本站得拒絕退貨或扣除減損金額。

三、不適用七天鑑賞期之商品

依據行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品於符合條件時不適用七天鑑賞期之規定：

• 易於腐敗之商品，例如寵物生鮮食品、冷藏冷凍鮮食、手作烘焙寵物零食等。
• 已開封之寵物主食、罐頭、零食、保健品及飼料等食品類商品（基於食品安全考量）。
• 個人衛生用品：已開封或拆除封膜之寵物洗毛精、沐浴乳、口腔清潔用品、耳清潔液、眼部清潔用品等。
• 依消費者要求客製化之商品，例如刻字名牌、印字項圈、訂製尺寸商品等。
• 報紙、期刊或雜誌類商品。
• 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

若您收到之商品本身有瑕疵、與訂單內容不符或運送過程中毀損，不在上述除外範圍內，仍得依瑕疵商品流程申請退換貨。

四、退貨流程

1. 線上申請：登入會員中心「我的訂單」，選擇欲退貨之訂單及商品項目，填寫退貨原因後送出申請。
2. 客服確認：本站客服將於 1 至 2 個工作日內與您聯繫，確認退貨方式與寄送地址。
3. 寄回商品：依客服指示將商品、配件、贈品、發票一併包裝完整後寄回。
4. 驗收檢查：本站收到退回商品後將進行驗收，確認商品狀態及配件是否齊全。
5. 完成退款：驗收通過後即啟動退款程序。

五、退款方式

• 信用卡付款：將透過原付款信用卡進行退刷，實際入帳時間依發卡銀行作業而定（通常於下一期帳單顯示）。
• ATM 轉帳 / WebATM：將以 ATM 匯款方式退還至您指定之本人名下銀行帳戶。
• 超商代碼 / 超商條碼：將以 ATM 匯款方式退款，請於申請時提供您本人名下之銀行帳戶資訊。
• LINE Pay / 其他電子支付：將依原付款管道退回。
• 點數或購物金：將原路退回您的會員帳戶。

六、退款時程

本站將於驗收完成後 7 個工作日內完成退款作業。實際款項入帳時間將依您所選之付款方式及金融機構作業時程而略有不同。

七、退貨運費負擔

• 商品瑕疵、寄送錯誤或運送毀損：退貨運費由本站負擔，本站將安排物流前往取件或補償運費。
• 個人因素退貨（例如不合適、不喜歡、重複訂購）：退貨運費由您自行負擔。
• 若原訂單享有免運優惠，退貨後如未達免運門檻，本站將於退款金額中扣除原應支付之運費。

八、換貨流程

1. 請於收貨後七日內透過會員中心或客服提出換貨申請，並說明欲更換之規格或原因。
2. 換貨商品須符合第二條所載完整性要求（未拆封、配件齊全）。
3. 本站客服確認商品庫存與可換貨項目後，與您約定寄回及寄出方式。
4. 本站收到退回商品並驗收通過後，將寄出新商品。
5. 因商品瑕疵之換貨：來回運費由本站負擔；個人因素換貨：來回運費由您負擔。

九、注意事項

• 請勿自行將商品寄回本站而未事先申請，否則本站將無法辨識您的退貨資訊，並可能因此影響退款時效。
• 退貨時請務必保留物流單據，以便追蹤包裹狀態。
• 超過鑑賞期、商品已非原狀或屬不適用鑑賞期之品項，本站將無法受理退貨。

十、聯絡客服

如您對退換貨有任何疑問，歡迎透過下列方式與我們聯繫，本站將於工作日儘速回覆您：

• 電子郵件：perpetsstore@gmail.com
• 客服電話：0976-167-475
• 客服時間：週一至週五 10:00 – 18:00（國定假日除外）